Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2024. május 25.

Az Cosyromania elkötelezett az ügyfelek elégedettsége mellett. Visszatérítési szabályzatunk célja, hogy világos tájékoztatást nyújtson a lemondások, módosítások és visszatérítések kezeléséről. Kérjük, gondosan olvassa el ezt a szabályzatot a foglalás elkészítése előtt.

1. Általános feltételek

Visszatérítési szabályzatunk az alábbi alapelveken nyugszik:

• Minden visszatérítési igény elbírálása egyedileg történik, figyelembe véve a lemondás körülményeit és időpontját.
• A visszatérítések feldolgozási ideje általában 5-14 munkanap az igény jóváhagyását követően.
• A visszatérítés ugyanarra a fizetési módra történik, amelyet a vásárláskor használt, kivéve, ha erről másképp állapodunk meg.
• Bizonyos szolgáltatások nem visszatéríthetők - ezeket a foglalási folyamat során egyértelműen jelezzük.

2. Lemondási határidők és visszatérítések

2.1 Utazási csomagok és túrák

Utazási csomagok és szervezett túrák esetén a következő lemondási feltételek érvényesek:

• Az indulás előtt több mint 30 nappal történő lemondás: A teljes befizetett összeg 90%-a visszatérítésre kerül (10% adminisztrációs díj levonásával).
• Az indulás előtt 15-30 nappal történő lemondás: A befizetett összeg 50%-a visszatérítésre kerül.
• Az indulás előtt 7-14 nappal történő lemondás: A befizetett összeg 20%-a visszatérítésre kerül.
• Az indulás előtt kevesebb mint 7 nappal történő lemondás: Nincs visszatérítés.

2.2 Szállások és egyéni szolgáltatások

Egyedi szállás foglalások és különálló szolgáltatások esetén:

• Érkezés előtt több mint 14 nappal történő lemondás: A teljes befizetett összeg 85%-a visszatérítésre kerül (15% adminisztrációs díj levonásával).
• Érkezés előtt 7-14 nappal történő lemondás: A befizetett összeg 50%-a visszatérítésre kerül.
• Érkezés előtt 3-6 nappal történő lemondás: A befizetett összeg 25%-a visszatérítésre kerül.
• Érkezés előtt kevesebb mint 3 nappal történő lemondás: Nincs visszatérítés.

2.3 Speciális ajánlatok és promóciók

A kedvezményes áron vagy promóciós ajánlatként megvásárolt szolgáltatások esetén eltérő visszatérítési feltételek vonatkozhatnak:

• Egyes "szuper kedvezményes" vagy "nem visszatéríthető" ajánlatok esetén nincs lehetőség visszatérítésre a lemondás időpontjától függetlenül.
• Az ilyen jellegű korlátozásokat a foglalási folyamat során egyértelműen jelezzük.

3. Módosítások

3.1 Ügyfél által kezdeményezett módosítások

A foglalás módosítására vonatkozó szabályok:

• Indulás előtt több mint 30 nappal: A módosítás adminisztrációs díja 5.000 Ft/foglalás.
• Indulás előtt 15-30 nappal: A módosítás adminisztrációs díja 10.000 Ft/foglalás.
• Indulás előtt kevesebb mint 15 nappal: A módosítás a lemondási feltételek szerint kezelhető, az új foglalás teljes árának megfizetésével.
• A módosítás lehetősége a szabad kapacitás függvénye.
• Ha a módosított foglalás értéke meghaladja az eredeti foglalás értékét, a különbözetet meg kell fizetni.
• Ha a módosított foglalás értéke alacsonyabb az eredeti foglalás értékénél, a különbözet visszatérítése a lemondási feltételek alapján történik.

3.2 Szolgáltató által kezdeményezett módosítások

Ha szolgáltatásainkat rajtunk kívül álló okok miatt módosítanunk kell:

• A lehető leghamarabb értesítjük Önt az esetleges változásokról.
• Lehetőség szerint hasonló vagy magasabb színvonalú alternatív szolgáltatást kínálunk fel az eredeti áron.
• Ha az alternatív ajánlat nem elfogadható, vagy nem áll rendelkezésre, a teljes befizetett összeget visszatérítjük adminisztrációs díj nélkül.

4. Lemondás vis major esetén

4.1 Vis major események

Vis major események közé tartoznak, de nem kizárólagosan:

• Természeti katasztrófák (földrengés, árvíz, vulkánkitörés, stb.)
• Politikai instabilitás, háború, terrorfenyegetettség
• Járványok, világjárványok
• Kormányzati utazási korlátozások
• Sztrájkok, amelyek jelentősen befolyásolják a közlekedést

4.2 Vis major miatti lemondások kezelése

Vis major esetén a következő lehetőségeket kínáljuk:

• A foglalás átütemezése későbbi időpontra adminisztrációs díj nélkül (12 hónapon belül).
• Utazási voucher kiállítása a befizetett összeg értékében, amely 24 hónapig érvényes.
• A befizetett összeg visszatérítése, levonva a már felmerült, vissza nem téríthető költségeket (ez általában 10-20% között mozog).

5. Különleges körülmények

5.1 Egészségügyi okok

Komoly egészségügyi problémák esetén rugalmasabb feltételeket biztosíthatunk:

• Súlyos betegség, baleset vagy haláleset az utazó vagy közvetlen családtagja esetén, orvosi dokumentációval igazolva, kedvezőbb lemondási feltételeket eredményezhet.
• Ilyen esetekben általában a befizetett összeg 80%-át tudjuk visszatéríteni az indulás időpontjától függetlenül, vagy teljes értékű voucher kiállítását biztosítjuk.

5.2 Utazási biztosítás

Nyomatékosan javasoljuk megfelelő utazási biztosítás megkötését, amely lemondási védelmet is tartalmaz:

• A megfelelő utazási biztosítás fedezheti a lemondási díjakat olyan esetekben, amikor a lemondás elkerülhetetlen (pl. betegség, baleset).
• Partnercégeinken keresztül kedvezményes utazási biztosítást kínálunk ügyfeleinknek.

6. Visszatérítési folyamat

6.1 Visszatérítési igény benyújtása

A visszatérítési igény benyújtásának folyamata:

• A lemondást írásban kell benyújtani az info@cosyromania.com e-mail címre vagy ügyfélszolgálatunkon keresztül.
• A lemondásnak tartalmaznia kell a foglalási számot és a lemondás okát.
• Egészségügyi ok esetén az orvosi igazolást a lemondástól számított 5 munkanapon belül kell benyújtani.

6.2 Visszatérítés feldolgozása

A visszatérítés feldolgozásának menete:

• A visszatérítési igény elbírálása általában 3-5 munkanapon belül megtörténik.
• Jóváhagyás esetén a visszatérítés feldolgozása további 5-14 munkanapot vesz igénybe, a fizetési módtól függően.
• Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés az eredeti kártyára történik.
• Banki átutalás esetén a visszatérítéshez szükséges az Ön bankszámlaszáma.
• Készpénzes fizetés esetén a visszatérítés személyesen az irodánkban vagy banki átutalással történik.

7. Nem visszatéríthető szolgáltatások

Bizonyos szolgáltatások és díjak nem visszatéríthetők:

• Utazási biztosítás díja
• Vízumügyintézés díja
• Már felhasznált szolgáltatások értéke
• A foglalás során "nem visszatéríthető"-ként megjelölt szolgáltatások
• Adminisztrációs és foglalási díjak

8. Különleges utazási csomagok

8.1 Egyedi, testreszabott utak

Az egyedi, személyre szabott utazási csomagok esetén speciális feltételek vonatkozhatnak:

• Az egyedi, testreszabott utak esetén magasabb foglalási díj és szigorúbb lemondási feltételek lehetnek érvényben.
• Ezeket a feltételeket az ajánlat készítésekor részletesen ismertetjük.

8.2 Csoportos utak

Csoportos utazások esetén:

• A csoportos foglalások lemondása esetén a fenti lemondási feltételek érvényesek minden utasra külön-külön.
• Részleges lemondás (nem minden utas) esetén a fennmaradó utasok árát újraszámoljuk, ha az eredeti ár csoportos kedvezményt tartalmazott.

9. Felhasználói elégedettség

Célunk az ügyfelek elégedettsége:

• Ha bármilyen problémája merül fel a szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük, jelezze felénk minél hamarabb, hogy orvosolhassuk a helyzetet.
• Bizonyos esetekben, ha szolgáltatásunk nem felelt meg az elvárható színvonalnak, részleges visszatérítést vagy jóváírást biztosíthatunk, még a szolgáltatás igénybevétele után is.
• Ilyen igényeket a szolgáltatás befejezését követő 14 napon belül fogadunk el, részletes leírással és esetleges bizonyítékokkal együtt.

10. Jogszabályi háttér

Visszatérítési szabályzatunk összhangban van a következő jogszabályokkal:

• 213/1996. (XII.23.) Korm. rendelet az utazásszervező és -közvetítő tevékenységről
• 472/2017. (XII.28.) Korm. rendelet az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről
• 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről
• A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény vonatkozó rendelkezései

11. Szabályzat módosításai

Fenntartjuk a jogot, hogy visszatérítési szabályzatunkat bármikor módosítsuk. A módosítások a weboldalunkon történő közzététellel lépnek hatályba, és nem vonatkoznak visszamenőlegesen a már megkötött szerződésekre.

12. Kapcsolat

Visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatos kérdések esetén forduljon hozzánk bizalommal:

Cosyromania Ügyfélszolgálat
3830 Körmend, Hegedüs körönd 39.
Email: info@cosyromania.com
Telefon: +264210057007
Ügyfélfogadás: Hétfő-Péntek, 9:00-17:00

Köszönjük, hogy az Cosyromaniaet választotta. Reméljük, hogy utazása zökkenőmentes és élményekben gazdag lesz!